Повернення та обмін замовлення

01

Головне — одним абзацом

Нерозпаковану упаковку комплексу можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що заводське пакування ціле, а захисна мембрана під кришкою не зірвана.

Усе написане нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на перелік товарів належної якості, що обміну та поверненню не підлягають. Ми лише переклали ці норми звичайною мовою.

02

Прочитайте до того, як розкриєте банку

Харчові продукти й дієтичні добавки належної якості після розкриття повернути неможливо — це не наша примха, а пряма норма закону про санітарні вимоги до продуктів харчування.

Тому спочатку огляньте посилку у відділенні: чи та кількість, чи не пом'ята коробка, чи не минув строк придатності. І лише потім знімайте плівку та відкривайте кришку.

03

Коли питань до вас не виникне

Потрібно, щоб усе збіглося одночасно:

від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
упаковка запечатана, плівка й мембрана недоторкані;
коробка без розривів, слідів вологи та дописок;
етикетка, серія й дата виготовлення читаються;
покупка підтверджується накладною або номером замовлення.

04

Коли повернути не вийде

захисна мембрана знята, а частина капсул уже прийнята;
банка або коробка пошкоджені вже після отримання;
упаковку зберігали біля батареї, на сонці чи у вологому місці;
минув строк придатності через довге зберігання у вас удома;
причина повернення — те, що «не подіяло так, як хотілося»: результат індивідуальний і гарантованим бути не може;
інші підстави, прямо названі законодавством України.

05

Брак або пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Якщо приїхала розчавлена банка, зламана пломба, злиплі капсули, прострочена серія або взагалі інша позиція — ви можете вимагати:

заміни на таку саму якісну упаковку;
повернення сплаченої суми;
іншого варіанту врегулювання з передбачених законом.

Пошкоджену коробку оформлюйте прямо у відділенні, до підпису про отримання. Складений на місці акт закриває питання за кілька днів, а не за місяць листування.

06

Порядок дій крок за кроком

1

Зателефонуйте консультанту. Тому самому, що підтверджував замовлення. Назвіть його номер і суть проблеми.

2

Надішліть фото. Коробка, етикетка з серією та датою, проблемне місце зблизька.

3

Спакуйте й відправте. На узгоджену адресу, у щільній коробці. Квитанцію перевізника залиште собі.

4

Дочекайтеся рішення. Оглянемо посилку й домовимося про заміну чи повернення коштів.

07

Хто платить за пересилання

Заводський брак або наша помилка Продавець

З товаром усе гаразд, просто передумали Покупець

Пошкодження за актом перевізника Перевізник, за власним регламентом

Приїхала не та позиція Продавець

08

Строки, на які орієнтуватися

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, названі законом;
зарахування коштів на картку — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, тут усе вирішує банк;
заміна упаковки — окремою посилкою, щойно ми отримаємо попередню.

Будь-яке питання про повернення, обмін чи якість веде той самий консультант, який супроводжував ваше замовлення.

Якщо замовлення потрібно відправити назад